U8+产品服务生命周期管理办法（202108修订）

为了实现U8+产品生命周期总价值最大化，关注端到端体验，根据客户信息化发展特点及市场反馈，结合U8+产品上市及服务情况，特制定U8+产品服务生命周期管理办法。本管理办法将U8+产品服务生命周期定义为四个阶段，每个阶段提供不同服务。生命周期以U8+产品实际发版时间开始计算。

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一、U8+软件产品服务生命周期阶段定义及服务内容

 

第101条 标准产品支持服务阶段（简称“SPS阶段”）

该阶段包含发版日期为第1～4年的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1、提供标准SPS服务；

2、当国家政策发生变更或调整的，将会对在售版本产品功能进行更新扩展以满足客户管理与核算需求；

3、高版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现；低版本客户如需使用高版本新功能及新特性：

1）SPS服务期内的客户可免费升级到高版本实现；

2）SPS服务期外的客户需续约SPS服务后再进行免费升级实现。

4、加密卡服务（如维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS服务期内客户免费，SPS服务期外客户按照1000元/卡进行收费处理；

5、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务工具包等自助服务。

第102条 服务支持阶段

该阶段包含发版日期为第5～6年内的U8+各版本产品用友公司对该阶段U8+产品：

1、续约SPS服务年限不得超过1年；

2、客户在SPS服务期内，继续提供该阶段U8+产品的基础维护；

3、停止模块加购。SPS期内可进行产品许可的加购和产品升级；

4、针对加密卡服务（维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户2000元/卡；

5、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务工具包等自助服务。

第103条 停止服务阶段

该阶段包含发版日期为第7～9年（含第9年）内的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1、用友公司不再对该阶段各版本产品提供支持服务，由当地授权商业伙伴提供系统运维服务或项目化支持服务；

2、不支持产品模块加购，不支持SPS服务续费。支持产品许可的加购；

3、SPS期外按照差价且不低于目标产品的20%计算标准价；

4、研发停止对该阶段 U8+产品的维护，不再发布产品新补丁；

5、用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日，SPS 服务到期后不支持SPS服务续费；

6、针对加密卡服务（维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户3000元/卡；

7、该阶段产品的升级、升迁，参照《2021年软件升级、升迁管理办法》执行；

8、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务工具包等自助服务。

第104条 产品生命周期终止阶段

该阶段包含发版日期为10年以上（含第10年）的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1、停止该阶段各版本产品所有支持服务。研发停止对该阶段 U8+产品的维护，不再发布产品新补丁；

2、用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日；

3、停止该阶段各版本产品所有商务服务，包括新购、加购 、升级、SPS续费、退换货等；

4、针对加密卡服务（维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户5000元/卡；

5、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务工具包等自助服务。

 

二、2021 年U8+产品各版本服务生命周期表

 

 

三、 U8+产品服务生命周期管理办法说明

 

第301条 对于U8+产品服务生命周期定义中的未停止服务版本，SPS服务期内的客户可联系用友授权商业伙伴免费获得U8+产品最新版本软件许可授权。升级过程中产生的软件升级及数据迁移服务可联系用友授权商业伙伴另行购买。

第302条 U8+产品版本到达停止服务阶段之后，用友不再提供热线服务、在线服务、微服务、版本免费升级、补丁更新、需求实现等相关服务。客户将面临无法应用新技术、新平台，并且对于国家相关政策、法律法规的调整、低版本产品业务应用可能面临无法适配的情况。客户如需获得此类服务，需将产品升级到最新版本。

第303条 U8+产品版本到达产品服务生命周期终止阶段之后，将无法获取用友支持服务和商务服务，只能通过新购在售版本产品替换在用老版本产品，获取上述服务。

第304条 相关服务获取请联系用友当地授权商业伙伴。

 

四、 附则

第401条 本文自发文之日起执行。

第402条 本文的解释权归客户成功部。

第403条 标准SPS服务内容以用友公司服务产品发版文件为准。

（详情请咨询福州传杰工作人员，咨询热线：0591-83693601）