U8+产品服务生命周期管理办法

用友U8+产品服务生命周期管理办法

根据历史数据统计与分析，依据软件生命周期管理理论、客户信息系统应用规律及市场反馈，将U8+产品的服务生命周期定义为四个阶段，每个阶段提供不同服务。

一、U8+产品服务生命周期阶段定义及服务内容

第 101条 标准产品支持服务阶段（简称“SPS阶段”） 阶段”）

该阶段包含发版日期为1~4年的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1.提供标准SPS服务。

2.若国家政策发生变更或调整，则仅在在售版本对产品功能进行更新扩展。

3.高版本增加的新功能不在低版本实现，低版本通过SPS免费升级实现。

4.加密卡服务（维修、换卡、更换加密、重发许可、拆并卡等）SPS期内免费，SPS期外1000元/次。

第 102条 服务支持阶段

该阶段包含发版日期为第5年内的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1.提供产品应用咨询服务。

2.研发停止产品维护，不再发布产品新补丁。

3.购买SPS服务年限不得超过1年。

4.停止增购模块申请 。

5.加密卡服务（维修、换卡、更换加密、重发许可、拆并卡等）SPS期内免费，SPS期外2000元/次。

第 103条 停止服务阶段

该阶段包含发版日期为第6~8年（含第8年）内的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1.用友停止该阶段各版本产品所有支持服务，由当地授权商业伙伴提供系统运维服务或项目化支持服务。

2.对SPS期内客户提供的产品应用咨询服务至其SPS截止日、并不可续签SPS。

3.如需产品升级，参照《2019年软件升级、升迁管理办法》执行。

发⽂类别号：264 发⽂编码：01_JSTZ_2019_01

4.停止增购模块、SPS续费申请。

5.加密卡服务（维修、换卡、更换加密、重发许可、拆并卡等）SPS期内免费，SPS期外3000元/次。

第 104条 产品生命周期终止阶段

该阶段包含发版日期为8年以上（不含第8年）的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1.停止该阶段各版本产品所有支持服务。

2.对SPS期内客户提供的产品应用咨询服务至其SPS截止日。

3.停止该阶段各版本产品所有商务服务，包括新购、加购 、升级、SPS续费、退换货等。

4.加密卡服务（维修、换卡、更换加密、重发许可、拆并卡等）5000元/次。

二、U8+产品各版本服务生命周期表

三、U8+产品服务生命周期管理办法说明

第301条

所使用产品版本为U8+产品服务生命周期定义中的未停止服务版本，在SPS服务期内的客户可联系用友授权商业伙伴免费获得U8+产品新版本软件许可。如升级需要帮助，可联系用友授权商业伙伴，另行购买软件升级、数据迁移服务。

第302条

U8+产品版本到达停止服务阶段之后，客户应用不仅面临除无法应用新技术、新平台外，同时业务应用还将面临无法适配国家相关政策、法律法规的调整、业务中断无法修复等风险。同时用友不再提供热线服务、在线服务、微服务、版本免费升级、版本更新、需求实现等相关服务，产品升级更换将承担更多费用。

第303条

U8+产品版本到达产品服务生命周期终止阶段之后，将无法获取用友支持服务和商务服务，只能通过新购在售版本产品替换在用老版本产品，获取上述服务。

第304条

相关服务获取请联系用友当地授权商业伙伴。

福州用友软件营销服务中心

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